Política de agresión y comportamiento de los clientes

actualizado el 11/10/2022

En Emerge Pediatric Therapy, nos comprometemos a mantener un entorno seguro y acogedor tanto para las familias que atendemos como para el personal que empleamos. Tenemos una política de tolerancia cero con respecto a los comportamientos agresivos de las familias, dirigidos a nuestro personal.

Comprendemos que los últimos años han supuesto una tensión increíble para las familias de todo Estados Unidos. Los cuidadores no dan abasto y la búsqueda de servicios puede ser un factor de estrés adicional.

Sin embargo, se espera que los padres/cuidadores/tutores/familiares de nuestros clientes utilicen voces tranquilas y se abstengan de utilizar palabras malsonantes mientras hablan por teléfono, durante una sesión virtual o cuando están dentro/fuera de uno de nuestros locales físicos.

Por favor, sea cortés con el uso de su teléfono móvil y otros dispositivos electrónicos. Cuando interactúe con cualquier miembro de nuestro personal, guarde sus dispositivos. Poner el timbre en vibración antes de guardarlo.

Los adultos deben supervisar a sus hijos cuando no estén participando activamente en una sesión con su terapeuta.

Los comportamientos agresivos que se enumeran a continuación no se tolerarán:*.

  • Gritar o levantar la voz
  • Utilizar palabras malsonantes, lenguaje despectivo o insultos raciales, culturales o sexuales
  • Hacer amenazas en cualquier forma (verbal, escrita, texto, correo electrónico, carta, etc.)
  • Toque físico o insinuación de daño físico
  • Utilizar técnicas de intimidación (intimidación, hablar excesivamente por encima de los demás, desacreditar las observaciones o el razonamiento clínico de los demás)
  • El uso o la amenaza de armas de fuego u otras armas
  • Destrucción de la propiedad física de Emerge Pediatric Therapy

*Estalista no es exhaustiva y está sujeta a la interpretación del funcionario

Si tiene un comportamiento que se considera agresivo, Emerge Pediatric Therapy se reserva el derecho de realizar cualquiera de las siguientes acciones:

  • Documentar los comportamientos agresivos en las notas de la sesión o en los expedientes de los clientes
  • Terminar una sesión de terapia antes de tiempo
  • Pedirle que abandone el edificio
  • Solicitar que otro cuidador lleve a su hijo a la terapia
  • Suspender la terapia y eliminar a su familia de nuestras agendas

Si no puedes mantener un comportamiento adecuado y sigues amenazando la paz de la clínica, nos reservamos el derecho de llamar a la policía para que te apoye.

Si tiene alguna pregunta sobre la atención o no está satisfecho con el servicio recibido en nuestra oficina, por favor, deje que uno de nuestros Coordinadores de Relaciones con los Clientes o Gestores Clínicos antes de salir de la clínica. Se asegurarán de hacer llegar sus comentarios al miembro del equipo correspondiente y se asegurarán de hacer un seguimiento con usted si no pueden hacerlo en el momento de su visita. Si no está seguro de a qué miembro del personal debe dirigirse, puede consultar la página Nuestro equipo.

Las preguntas sobre su facturación pueden dirigirse al correo electrónico
shenee@emergepeds.com

Política de enfermedad

actualizado el 11/10/2022

Desde el inicio de la pandemia, Emerge Pediatric Therapy ha priorizado la salud y la seguridad de nuestros clientes siendo muy precavidos y siguiendo protocolos de seguridad reforzados. Hemos seguido las directrices del departamento de salud local y de los CDC, y a veces hemos sido incluso más conservadores para reducir las posibilidades de exposición.

Queremos seguir siendo un espacio seguro para las familias, y seguiremos haciéndolo con algunos cambios que permitirán una mayor flexibilidad para nuestro personal y las familias. A partir del 31 de octubre, ya no exigiremos el enmascaramiento universal. Si prefiere que su terapeuta lleve una máscara en la sesión, tiene derecho a pedírselo. Apoyaremos plenamente al personal y a las familias en lo que elijan y no toleraremos la negatividad o la agresión hacia quienes tengan una preferencia diferente a la nuestra.

Seguiremos aplicando nuestra política de salud y bienestar, que establece:

  • Los niños deben estar libres de fiebre, vómitos o diarrea durante al menos 24 horas antes de su cita
    • Sin ayuda de antifebriles (Tylenol, Motrin, etc.)
    • Se considera que la fiebre es igual o superior a 100 grados
  • Los niños que están en casa de la escuela debido a una enfermedad no deben asistir a terapia.
  • Tenga cuidado con las enfermedades altamente contagiosas. Si su hijo presenta alguna de estas enfermedades, no lo lleve a terapia hasta que haya pasado el riesgo de transmisión. Si no está seguro de la ventana de riesgo de transmisión de una determinada enfermedad, puede ponerse en contacto con nosotros para que le orientemos sobre la reprogramación de su cita
    • Las enfermedades altamente contagiosas incluyen (pero no se limitan a): covirus, conjuntivitis, piojos, sarna, tos ferina, faringitis estreptocócica, mano-pie-boca, tiña, oxiuros y varicela.
    • Si un miembro de la familia tiene alguno de los síntomas anteriores, por favor llame a nuestra oficina para reprogramar la cita de su hijo
  • Si su hijo está letárgico o no puede participar en las actividades diarias debido a una enfermedad, no lo lleve a terapia.
  • Si su hijo tiene fiebre o se enferma durante su cita, terminaremos la sesión antes de tiempo. Permanezca disponible/cerca para recoger a su hijo, si es necesario.
  • Si un hermano u otro miembro de la familia está activamente enfermo y/o es contagioso, le pedimos que también se abstenga de traerlos a la clínica.

También nos gustaría recordarles nuestras políticas de saneamiento que seguirán vigentes:

  • Sistema de filtración de aire actualizado en todas las clínicas
  • Desinfección profunda de cualquier juguete o superficie que haya estado en contacto con un fluido corporal
  • Lavado de manos y/o uso de desinfectante de manos antes de entrar en una sesión de tratamiento